2025年6月，中国电信湖南公司（以下简称湖南电信）依托遍布全省的营业厅“爱心翼站”，将点滴“小事”汇聚成民生暖流，生动诠释“人民邮电为人民”的服务理念，传递着中国电信“一心为民”的服务温度。

　　作为湖南电信精心打造的公益服务阵地，“爱心翼站”已建成5593家，基本实现全省街道、乡镇全覆盖。它不仅为户外劳动者提供饮水、热餐、充电等基础便利，更聚焦老年人、残疾人、少年儿童等特殊群体需求，开展智能科普、防诈宣传、一对一帮扶等特色服务，赢得群众广泛认可。

　　“天热了，吃个西瓜解解渴！你们每次都像自家孩子一样教我，太感谢了！”近日，吉首市一位女士特意将西瓜送到湘西分公司电信营业厅。原来，她是营业厅“爱心翼站”的常客，经常来咨询微信使用、扫码支付等问题。工作人员每次都像对自家长辈一样耐心讲解，还会细致教授她“反诈”知识。

　　据了解，今年以来，湘西分公司将营业厅“爱心翼站”打造成“反诈讲堂”，每月定期举办公益讲座，用真实案例剖析、互动答疑等“接地气”的方式，向社区居民，尤其是老年人群体传授防骗技巧，撑起网络安全“防护伞”。娄底分公司“爱心翼站”则创新采用VR技术，模拟网络诈骗场景，结合案例讲解、互动问答，向公众尤其是老年人普及诈骗手段、防范措施与举报途径。常德分公司电信营业厅“爱心翼站”常态化开设防诈小讲堂、智能手机微课堂、手机摄影等老年课堂，在丰富老年人精神文化生活的同时，强化其信息安全意识，助力老人畅享智能生活。

　　2025年高考期间，湖南电信再次启动服务，各市州分公司“爱心翼站”纷纷行动，以暖心服务与科技力量为学子逐梦之路保驾护航。岳阳分公司在各高考考点外设立“爱心翼站服务点”，提供遮阳棚、休息椅、应急文具等物资，并为每位考生送上寓意“一举夺魁”的向日葵花束；邵阳分公司五一南路电信营业厅内提供打印复印、饮水充电等便利服务，考场外“爱心大使”发放矿泉水、“锦鲤袋”；株洲分公司响石岭电信营业厅“爱心翼站”在九方中学开展三天，除赠送物资外，还推出“购机助学礼包”；郴州分公司永兴电信营业厅“爱心翼站”设立送考服务站，配备文具、小风扇，并依托5G技术为考生和家长提供网络咨询与通讯保障。

　　据悉，湖南电信“爱心翼站”自创建以来，每年中高考期间都会推出爱心服务，同时还积极服务户外劳动者、老年人、残疾人等，成为解决数字鸿沟问题的重要力量，赢得了广大市民的认可。

　　暑期即将来临，湖南电信“爱心翼站”多地联动，围绕反诈、防溺水及网络安全等主题开展科普活动，为少年儿童筑牢安全防线。在网络安全与科技启蒙方面，衡阳县中心营业厅开展“信息科普・护航成长”主题活动。网络安全课堂上，爱心大使通过情景模拟、案例分析，揭露“游戏充值陷阱”等风险，并以互动问答和知识竞赛强化青少年的防范能力；AI科技体验环节，青少年借助AI助手解析学科难点，参与“人机对战”游戏，感受科技魅力。反诈教育也在多地同步开展。湘潭韶山电信营业厅通过播放警示教育片、剖析案例，助力青少年识破网络陷阱；益阳桃江、沅江营业厅的讲座上，爱心大使讲解日常防骗要点，提醒保护个人信息。此外，益阳安化营业厅聚焦防溺水教育，利用视频与知识单页科普自救技能。

　　这些科普活动以“理论讲解+实践操作+安全警示”的多元模式，提升少年儿童安全意识与自护能力，收获家长广泛好评。

　　公益善举：细微之处见线日下午，一位母亲焦急地走进张家界桑植和平路电信营业厅求助，称孩子电话手表丢失。工作人员吴小红迅速安抚其情绪，凭借经验熟练运用手表APP定位功能，成功找回手表。考虑到她长期在外，对APP操作不熟悉，吴小红又手把手教学，从定位查看、语音通话到紧急联系人设置，直到她熟练掌握。这位母亲感动的表示：“太感谢了！以为找不回来了，以后孩子安全我更放心了！”

　　6月以来，湖南电信各地“爱心翼站”积极践行公益服务，通过多样化举措传递温暖，切实为民众排忧解难。郴州分公司五岭电信营业厅“爱心翼站”联合湘南医院开展爱心义诊，不仅为客户提供免费验光、视力检测、眼镜清洗服务，还耐心科普眼镜保养知识，用专业服务守护大家的“心灵之窗”。长沙、怀化、永州等各地中心营业厅“爱心翼站”开展“夏日送清凉”活动，设立爱心服务专区，备足茶饮、矿泉水、防暑药品，搭配免费WiFi、手机充电服务，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者和进店客户送去夏日清凉。湖南电信“爱心翼站”以实际行动诠释公益初心，从健康关怀到生活服务，从应急帮助到日常守护，一系列公益服务提升了客户满意度，彰显了企业的社会责任担当。

　　民有所呼，我必有应。从一杯水、一把扇的细微关怀，到一堂课、一次紧急援助的专业守护，湖南电信“爱心翼站”正书写着新时代“人民邮电为人民”的暖心答卷。

　　为积极响应工信部“2025年信息通信暖心服务十件实事”，中国电信湖南公司迅速推出并依托“爱心翼站”扎实推进“湖南电信暖心服务十件实事”。湖南电信服务负责人表示：“我们将以遍布城乡的‘爱心翼站’为前沿阵地，将信息通信服务嵌入民生场景，将‘为民办实事’融入服务毛细血管。”（新页）

　　关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们人民日报违法和不良信息举报电话举报邮箱：

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用