随着人工智能（AI）技术的不断突破与应用深化，2025年医疗行业迎来了前所未有的变革机遇。由艾力彼连续举办五年的创新医疗AI潜力案例大赛，已成为推动行业技术革新、探索AI赋能医疗管理的权威平台。本次大赛在深入挖掘医院管理中的AI创新潜力方面，展现了行业在深度学习、自然语言处理及智能优化算法等核心技术上的最新突破，彰显出AI技术在提升医疗服务效率、改善管理流程方面的巨大潜能。

　　核心技术方面，参赛案例广泛应用深度神经网络（DNN）、卷积神经网络（CNN）以及增强学习（Reinforcement Learning）等前沿算法。这些技术在处理海量临床数据、优化资源配置和提升决策智能方面发挥了关键作用。例如，某县级医院利用AI算法实现了智能排班和设备调度，提升了20%的工作效率，显著降低了运营成本。自然语言处理（NLP）技术也在电子病历分析、智能问诊等场景中得到广泛应用，极大地改善了患者体验和医务人员工作流程。

　　在产品层面，艾力彼的AI平台通过持续的技术优化，已成为行业内领先的智能医疗解决方案提供商。其在医院管理、临床辅助、药事管理等多个领域的AI应用，依托大规模数据训练与模型迭代，具备极强的适应性和可扩展性。公司在研发投入方面不断加大，据2025年的财报显示，AI相关研发占比已超过整体研发支出的35%，体现出其对技术领先优势的持续追求。在市场表现方面，艾力彼的AI解决方案已在全国百余家医院成功落地，赢得行业广泛认可。

　　从产业角度来看，AI技术在医疗行业的应用正处于快速扩展阶段。据行业报告预测，2025年全球医疗AI市场规模预计将突破250亿美元，年复合增长率（CAGR）保持在30%以上。技术革新推动了智能诊断、远程医疗、药物研发等多个细分领域的快速发展。特别是在新冠疫情之后，远程医疗和AI辅助诊断成为行业新宠，推动行业向数字化、智能化转型。未来，随着5G、边缘计算等新兴技术的融合，AI在医疗行业的应用将更为广泛与深入，为行业带来持续的创新动力。

　　业内专家普遍认为，AI技术的深度应用不仅提升了医院管理的效率，也为实现“智慧医院”目标提供了技术基础。某知名医疗AI研究机构负责人指出：“随着算法的不断优化和硬件性能的提升，AI在临床辅助、管理决策中的作用将愈发突出，推动行业迈入智能医疗新时代。”同时，行业也面临数据隐私保护、伦理审查等挑战，需在技术创新的同时加强法规建设与行业规范。

　　展望未来，医疗AI的创新仍在不断演进中。技术的深度融合、跨行业合作以及标准化建设，将成为推动行业持续创新的关键动力。艾力彼作为行业领军企业，持续投入研发，推动AI在医院管理和临床应用中的深度融合，彰显其在技术革新方面的领先优势。对于专业从业者和行业决策者而言，深入理解和应用这些前沿技术，将是实现医疗行业高质量发展的必由之路。

　　扫描或点击关注中金在线日,中国医院信息网络大会(CHIMA 2025)成功开幕。本次大会以聚焦前沿技术、深化应用融合、提升医疗服务为主题,汇聚了中科院院士、主管部门领导、医院管理者、信息技术专家等人士,针对数智化浪潮下医疗转型、AI赋能医院变革等话题展开了深入探讨。万达信息股份有限公司(以下简称“万达信息”,股票代码:300168)党委书记、副董事长兼总裁钱维章,高级副总裁李光亚、姜锋、郑卫东、何红受邀出席开幕式。大会同期举办了医疗信息技术和产品展览会。

　　此次大会万达信息携多项前沿应用成果集中亮相。中国医院协会常务副会长毛群安,中国医院协会副秘书长、信息专业委员会主任委员王才有莅临万达信息展台参观指导。在万达信息“智领医疗 共创未来”发布活动上,王才有进行总结致辞,他指出,人工智能、大模型应用的出现与实践,为医疗行业带来了全新的发展机遇,希望万达信息不断融合人工智能技术与医联体组织模式,整合碎片化医疗业务及场景,进一步为用户提供连续化、全方位的医疗服务。

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　　中国医院协会副秘书长、信息专业委员会主任委员王才有为万达信息发布活动致辞总结

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　　推进中国城乡共同富裕,需要进一步打造整合型医疗卫生服务体系,提供全方位全周期健康服务。万达信息旗下全资子公司宁波金唐软件有限公司全线应用赋能卫健、市级医院、区县级医院、基层机构和居民,全力打通机构之间数据互通堵点,疏通区域内部资源共享卡点,创新医防协同及融合机制,持续推进县域医共体和城市医疗集团高质量发展。

　　以数智能力底座为支撑,打造“信息、业务、服务、管理”四位一体的协同体系,规范集约建设医共体所有成员单位业务系统及协同应用,全面推动县域健康生态的融合、开放、共生,支撑新时期下的县域管理新体制、服务新模式和运行新机制。该方案成功在全国90余个区县落地,打造了“鄞州模式”“德清模式”“义乌模式”等卫生健康数字化标杆案例。

　　通过“联科、联院、联病、联健康、联群众”五联协同机制,深入探索多种形式,全面驱动发展模式创新、集团型同质化管理推进等建设。宁波李惠利医院“2+6+2”管理模式、宁波第二医院“2+18+7”集团化管理模式,持续推进多院区协同一体化建设,构建出了多院区智慧一体、多成员协同一体的医联新范例。

　　多机构集约化解决方案系统性助力各类各级医疗机构的云化、集约化、一体化、智能化统筹建设,推进公立医院实现“同频共质”战略升级。现已打造了包括北京市西城区区属医院一体化信息系统、海南省33家医院一体化云平台项目、新疆生产建设兵团15家师级医院一体化云平台项目、全面统筹22家公立医疗机构建设的“永康模式”等多个全国示范性案例。

　　基于微服务云架构,创新构建“条块纵向贯通、医防横向联动”的双融机制,形成标准化、易拓展的基层信息化新体系,广泛落地于浙江、江苏、广东、新疆等地。代表性成果包括覆盖千万居民的浙江省一体化电子健康档案、新疆生产建设兵团构建全国覆盖地域最广的省域基层云平台、入围工信部2024年“信息技术应用创新解决方案”的“海曙模式”。

　　以数据要素为核心理念、以AI大模型为技术亮点,万达信息积极开发大模型类、数学模型类两大类数据产品,形成面向医疗健康领域的全栈式大模型智能化解决方案,并接入DeepSeek提供模型全栈能力、医疗专业知识理解推理能力及根据用户定制数据产品研发能力。

　　随着人工智能、大数据、5G等技术的快速发展,以及国家“健康中国2030”战略的深入推进,智慧医院建设已成为我国医疗体系数字化转型的核心方向。万达信息在多院区信息化建设、智慧服务与便民惠民、智慧医疗与电子病历、医学人工智能、HIS创新发展、医院规划与信息治理综合解决方案等方向沉淀了丰富的行业经验,打造了多个成熟的产品。全资子公司上海复高计算机科技有限公司携全矩阵解决方案亮相。通过重构诊疗范式、重塑服务生态、锻造管理中枢,为医疗行业数字化转型提供全景方案。

　　以新一代EMR系统构建的医疗信息中枢(CIS)为核心,集成超1200条标准化临床路径模板库与智能医嘱系统有效提升诊疗效率。融合大小模型协同AI中枢,广泛覆盖影像诊断、危急值识别等18个场景,形成覆盖算法开发、智能体训练的全周期平台。

　　移动医护系统采用信创高并发架构,支持每秒万级交互请求,通过智能终端实时调取患者360°健康档案,床旁护理效率显著提升。智能语音病历系统融合NLP技术,实现病历录入准确率提升,医嘱执行差错率降低,推动医疗服务进入智能交互时代。多模态数据平台打通跨机构诊疗壁垒,集成22项智能服务模块。

　　数据治理驱动管理革新。由万达信息打造的一体化医务管理平台,贯通HIS、CIS等系统,以18项医疗核心制度为核心构建资源配置、质量监控中枢。病历质控系统创新形式+内涵双维校验机制,AI自动识别38类病历缺陷,质控效率提升3倍。结合DRG/DIP医保控费模块,实现全流程智慧监管。

　　党的二十届三中全会明确提出“促进医疗、医保、医药协同发展和治理”,标志着我国医保支付方式改革进入新阶段。DRG(疾病诊断相关分组)和DIP(病种分值付费)作为医保战略性支付工具,正推动公立医院从规模扩张向内涵式发展转型。面对DRG/DIP支付制度改革,万达信息推出HLM医院精益化管理(数智)解决方案,全面覆盖数据质控、费用结算、绩效管理、基金监管等关键环节,为医院智慧运营管理提供精细化、智能化运营支持。

　　解决方案覆盖DRG/DIP全流程管理,提供从数据质控、分组预测到费用结算的全链条服务,围绕国家公立医院绩效考核要求,构建全院、科室、诊疗组三级绩效分析体系,助力运营效益与医疗质量双提升。借助智能化监控手段,医保基金使用透明度和管理效率大幅提高,确保基金安全合规运行。同时,通过对经济运营数据的多维度分析,为医院提供精细化运营决策支持,助力经济效益稳步提升。

　　通过多分组器融合设计+大数据平台支撑+全场景应用覆盖,解决方案已在华东、华北、西南、西北等多个区域实现规模化应用,服务网络覆盖全国20余个省市自治区,实现全场景数据融合,打破信息孤岛,为各级医疗机构提供智能化、精细化的运营管理支持,助力健康中国战略落地。

　　本届大会期间,万达信息在公司展台举行“智领医疗·共创未来”发布活动,隆重发布三项重磅产品,成为了本届大会的一大亮点,引发广泛关注与热议。

　　解决方案:以绩效管理系统为抓手,融合DRG/DIP运营、数据质控、数据治理、成本分析、经济运营、基金监管等多项功能,致力于重塑中国医院高质量发展的5°精益品质和4T管理新标准,打通数据、资源与激励的闭环,于支付方式变革的新征程中助力医院实现高质量发展。

　　深度融合人工智能与微服务架构,构建覆盖患者全流程的智能医疗平台,实现医护、管理、患者三方联动的智慧服务体系。

　　紧密型医联体的协同智联新解法:依托城市医联体,构建组合各类医联协同应用场景,突破时空限制,开展“共享医生式”的诊疗服务,提供疾病预防监控、诊断、治疗、康复、护理、健康的一体化、连续性、主动式的医疗卫生健康服务。

　　2025年正值万达信息成立30周年。站在新的发展节点,万达信息将持续聚焦国家智慧医疗战略方向,强化在人工智能、医疗大模型等前沿领域的技术创新,推动产品服务深入医院管理、区域协同、数智转型各大场景。公司将携手广大合作伙伴与客户,共建数字健康生态圈,持续为全民健康福祉贡献科技力量,推动“健康中国”建设行稳致远。

　　病理数字扫描+智能分析一体化解决方案（镜灵），是一款由复星杏脉自主设计、自主研发，入选上海市人工智能创新产品目录，聚焦肿瘤精准医学诊断的全自动病理检验一体化的AI产品，为病理提供全方位智能化、数字化，病理临床标本全覆盖，采用全自动同时上下片和高速聚焦技术，搭配AI技术智能分析病灶图像，是市场唯一硬件+AI+信息化产品的全套解决方案。

　　为支持病理切片的数字化管理建设，需要实现病理切片批量全自动扫描与上传。目前苏州大学附属第一医院日均病理切片量为4000例左右，需要高通量扫描仪才能支持病理切片的自动化扫描，减少人力工作。

　　复星杏脉的数字显微图像扫描系统（镜灵）AT400可支持一次400片的高通量扫描，单片20X倍下扫描仅需30-40秒的时间，单日最大扫描+分析可达1000片以上。且可持续稳定工作1000小时以上（7/24小时），大幅度节省人工、提供效率，实现真正意义上的全自动无人值守扫描。

　　同时，对于扫描完成的数字病理图像可自动上传至数字显微图像管理系统，实现病理切片的数字化管理。

　　病理图像的数字化管理，将容易褪色、损坏和丢失的物理切片转换成数字图像，一方面可解决病理切片的存储问题，减少切片占用的物理空间，另一方面也可增加切片的重复利用，方便病理医生和患者查询调阅促进病理科研教学工作的开展。

　　杏脉融合“数字病理+远程诊断”于一体，建设智能化数字病理样本管理平台，助力病理全科数字化发展满足病理科切片数字化管理、数字病理诊断、质控管理、科研教学等需求，为病理医生提供创新的诊断模式和智能服务。

　　可通过对接扫描仪自动上传病理图像和手动上传病理图像至服务器两种方式实现数字切片图像的上传。

　　可对已上传完成的数字切片进行管理：编辑切片信息，如切片号、病理号、切片类型等；可对切片设置辅助诊断选项，启动、停止或更改AI辅助诊断；可删除无效的切片图像；可对数字切片库中的切片图像根据多种查询条件进行检索查询。

　　可线上浏览切片图像，实现图像的无损缩放、多种倍率切换，自由拖拽等等；可查看同一病理号下相关切片图像，可导出图像至本地。

　　可对切片库中的切片图像进行标注，支持矩形、圆形、自由画笔等多种标注工具进行标注并给与注释；支持对标注结果进行编辑、查询等操作，方便后续科研和教学。

　　可提供接口与院内PIS、HIS等系统进行对接，实现从PIS系统直接调阅病人的病理切片图像，实现医生移动办公需求；可提供接口传输病理切片图像信息。

　　可一键生成玻片二维码，并设定可供借阅登记用户浏览的切片时限。借阅用户可通过多终端（PC、WEB、移动端）等方式进行数字云切片的浏览。系统可实时更新、同步和记录玻片借阅记录、借阅状态、浏览状态、浏览次数、二维码生效/失效剩余期限等。

　　AI时代的卫生健康新机遇⑨ 以人工智能之“智” 引领疾病精准诊疗新浪潮

　　23个AI医疗场景盘点：患者护理、医疗影像与诊断、药物研发、超级自动化···（上）

　　AI时代的卫生健康新机遇⑨ 以人工智能之“智” 引领疾病精准诊疗新浪潮

　　23个AI医疗场景盘点：患者护理、医疗影像与诊断、药物研发、超级自动化···（上）

　　近日，2024第四届数字政务发展年会公布全国优秀案例，泉州市鲤城区行政服务中心管委会以《鲤城区创新上线“AI智能政务助手”打造数智化的政务服务新模式》案例获评“数字赋能审批制度改革典型案例单位”。

　　“该平台从去年12月上线月底正式发布启动，为全省首创。市民只需打开微信公众号‘鲤城政务服务’，进入微服务后，便可找到‘AI智能政务助手’进行询问。”鲤城区行政服务中心管委会工作人员曾春泉介绍，平台上线万余人次，对线万次。

　　来自海滨街道的郑女士使用“AI智能政务助手”后，简易的操作、直白的回答让她赞不绝口。“当时我刚换工作、社保断交，上网搜索给的答案‘五花八门’，很多政策自己也看不懂。”郑女士说，她抱着试一试的心态向智能政务助手询问，后台快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，帮助她迅速了解办理该事项的申请条件、办理流程和申请材料。

　　据了解，“AI智能政务助手”涵盖政务服务、视频办、政务公开、数智门牌和码上监督五大板块，集纳智能咨询、办事指南、预约服务、视频帮办、政务监督等功能。政务咨询服务问答响应时间由传统人工咨询服务的1至2分钟缩短为3秒，为政务服务人员分流了50%的业务咨询量，提升服务效率的同时降低行政成本。该案例还入选我省2024年首批35项具有代表性的优化营商环境工作典型经验做法，并在全省推广。（施远圻）

　　2025年6月，中国电信湖南公司（以下简称湖南电信）依托遍布全省的营业厅“爱心翼站”，将点滴“小事”汇聚成民生暖流，生动诠释“人民邮电为人民”的服务理念，传递着中国电信“一心为民”的服务温度。

　　作为湖南电信精心打造的公益服务阵地，“爱心翼站”已建成5593家，基本实现全省街道、乡镇全覆盖。它不仅为户外劳动者提供饮水、热餐、充电等基础便利，更聚焦老年人、残疾人、少年儿童等特殊群体需求，开展智能科普、防诈宣传、一对一帮扶等特色服务，赢得群众广泛认可。

　　“天热了，吃个西瓜解解渴！你们每次都像自家孩子一样教我，太感谢了！”近日，吉首市一位女士特意将西瓜送到湘西分公司电信营业厅。原来，她是营业厅“爱心翼站”的常客，经常来咨询微信使用、扫码支付等问题。工作人员每次都像对自家长辈一样耐心讲解，还会细致教授她“反诈”知识。

　　据了解，今年以来，湘西分公司将营业厅“爱心翼站”打造成“反诈讲堂”，每月定期举办公益讲座，用真实案例剖析、互动答疑等“接地气”的方式，向社区居民，尤其是老年人群体传授防骗技巧，撑起网络安全“防护伞”。娄底分公司“爱心翼站”则创新采用VR技术，模拟网络诈骗场景，结合案例讲解、互动问答，向公众尤其是老年人普及诈骗手段、防范措施与举报途径。常德分公司电信营业厅“爱心翼站”常态化开设防诈小讲堂、智能手机微课堂、手机摄影等老年课堂，在丰富老年人精神文化生活的同时，强化其信息安全意识，助力老人畅享智能生活。

　　2025年高考期间，湖南电信再次启动服务，各市州分公司“爱心翼站”纷纷行动，以暖心服务与科技力量为学子逐梦之路保驾护航。岳阳分公司在各高考考点外设立“爱心翼站服务点”，提供遮阳棚、休息椅、应急文具等物资，并为每位考生送上寓意“一举夺魁”的向日葵花束；邵阳分公司五一南路电信营业厅内提供打印复印、饮水充电等便利服务，考场外“爱心大使”发放矿泉水、“锦鲤袋”；株洲分公司响石岭电信营业厅“爱心翼站”在九方中学开展三天，除赠送物资外，还推出“购机助学礼包”；郴州分公司永兴电信营业厅“爱心翼站”设立送考服务站，配备文具、小风扇，并依托5G技术为考生和家长提供网络咨询与通讯保障。

　　据悉，湖南电信“爱心翼站”自创建以来，每年中高考期间都会推出爱心服务，同时还积极服务户外劳动者、老年人、残疾人等，成为解决数字鸿沟问题的重要力量，赢得了广大市民的认可。

　　暑期即将来临，湖南电信“爱心翼站”多地联动，围绕反诈、防溺水及网络安全等主题开展科普活动，为少年儿童筑牢安全防线。在网络安全与科技启蒙方面，衡阳县中心营业厅开展“信息科普・护航成长”主题活动。网络安全课堂上，爱心大使通过情景模拟、案例分析，揭露“游戏充值陷阱”等风险，并以互动问答和知识竞赛强化青少年的防范能力；AI科技体验环节，青少年借助AI助手解析学科难点，参与“人机对战”游戏，感受科技魅力。反诈教育也在多地同步开展。湘潭韶山电信营业厅通过播放警示教育片、剖析案例，助力青少年识破网络陷阱；益阳桃江、沅江营业厅的讲座上，爱心大使讲解日常防骗要点，提醒保护个人信息。此外，益阳安化营业厅聚焦防溺水教育，利用视频与知识单页科普自救技能。

　　这些科普活动以“理论讲解+实践操作+安全警示”的多元模式，提升少年儿童安全意识与自护能力，收获家长广泛好评。

　　公益善举：细微之处见线日下午，一位母亲焦急地走进张家界桑植和平路电信营业厅求助，称孩子电话手表丢失。工作人员吴小红迅速安抚其情绪，凭借经验熟练运用手表APP定位功能，成功找回手表。考虑到她长期在外，对APP操作不熟悉，吴小红又手把手教学，从定位查看、语音通话到紧急联系人设置，直到她熟练掌握。这位母亲感动的表示：“太感谢了！以为找不回来了，以后孩子安全我更放心了！”

　　6月以来，湖南电信各地“爱心翼站”积极践行公益服务，通过多样化举措传递温暖，切实为民众排忧解难。郴州分公司五岭电信营业厅“爱心翼站”联合湘南医院开展爱心义诊，不仅为客户提供免费验光、视力检测、眼镜清洗服务，还耐心科普眼镜保养知识，用专业服务守护大家的“心灵之窗”。长沙、怀化、永州等各地中心营业厅“爱心翼站”开展“夏日送清凉”活动，设立爱心服务专区，备足茶饮、矿泉水、防暑药品，搭配免费WiFi、手机充电服务，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者和进店客户送去夏日清凉。湖南电信“爱心翼站”以实际行动诠释公益初心，从健康关怀到生活服务，从应急帮助到日常守护，一系列公益服务提升了客户满意度，彰显了企业的社会责任担当。

　　民有所呼，我必有应。从一杯水、一把扇的细微关怀，到一堂课、一次紧急援助的专业守护，湖南电信“爱心翼站”正书写着新时代“人民邮电为人民”的暖心答卷。

　　为积极响应工信部“2025年信息通信暖心服务十件实事”，中国电信湖南公司迅速推出并依托“爱心翼站”扎实推进“湖南电信暖心服务十件实事”。湖南电信服务负责人表示：“我们将以遍布城乡的‘爱心翼站’为前沿阵地，将信息通信服务嵌入民生场景，将‘为民办实事’融入服务毛细血管。”（新页）

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　　日，在邓州市团结东路营业厅，邓州市联通公司举办了一场独具匠心的“携手银龄迈新程，智慧助老启新篇”主题活动。

　　此次活动创新性地将科技赋能与反诈宣传深度融合，为老年群体量身定制了一份实用又暖心的服务盛宴，帮助老年人跨越横亘在面前的“数字鸿沟”，同时全方位筑牢财产安全防线。

　　活动现场，联通工作人员化身为“助老辅导员”，紧密围绕老年人的日常实际需求，精心筹备了智能手机基础功能操作讲解环节。工作人员以十足的耐心，手把手、一对一地为老人们进行细致教学，一步一步引导他们学习各项实用技能。在工作人员的悉心指导下，许多老人成功掌握了微信与子女视频通话的方法，学会了如何便捷查询手机流量及话费余额。面对老人们提出的发送语音消息、保存联系人等个性化问题，工作人员更是不厌其烦，逐一给出详尽解答。这一系列贴心服务，不仅让老人们逐渐熟悉并能熟练运用数字化工具，更在无形之中进一步拉近了他们与家人之间的情感距离。

　　鉴于老年人在信息时代容易成为电信诈骗的目标，活动特意增设了反诈知识宣讲环节。朱忠科以一系列真实发生的典型案例为切入点，用通俗易懂专业的语言，深入浅出地剖析了冒充亲友、虚假中奖、保健品诈骗等多种常见诈骗手段的背后逻辑。

　　同时，他还在现场亲自演示如何设置骚扰电话拦截、精准识别诈骗链接等实用技巧，并为老人们发放精心制作的防诈手册。在活动过程中，朱忠科反复叮嘱老人们务必牢记“不轻信、不转账、不泄露个人信息”，时刻守护好自己的“钱袋子”。

　　参与活动的张阿姨难掩内心的激动，兴奋地说道：“以前总是担心按错手机功能，不敢随便操作。今天学会了视频通话，以后就能经常看到孙子啦！”现场的其他老人也纷纷对活动的实用性以及工作人员耐心周到的服务竖起大拇指，赞不绝口。

　　邓州联通相关负责人朱总在活动后表示，未来公司将坚定不移地持续推进适老化服务。计划通过定期开设“银龄课堂”，邀请专业人员为老年人提供更系统、更全面的数字化知识培训；优化线下服务流程，为老年客户开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同引导等专属服务；组织志愿者上门服务，针对行动不便的老人提供一对一的上门教学与设备调试等多种切实可行的举措，助力老年群体更好地融入数字时代，尽情共享科技发展带来的便捷与美好。

　　此次智慧助老活动，充分展现了邓州联通对老年群体无微不至的深切关怀，有力彰显了科技服务所应具备的包容性与人文温度。邓州联通以实实在在的行动积极践行“我为群众办实事”理念，为构建老年友好型社会注入了强劲动力，贡献了不可或缺的积极力量。（燕天举魏厚明）

　　自2024年“联通好服务  用心为客户”服务标兵争创活动开展以来,北京联通持续激发各窗口服务人员的责任感与荣誉感,营造学习标兵、争当标兵的工作氛围。北京联通西坝河营业厅全体人员始终秉持客户为上,积极践行高品质服务,用暖心真诚服务好每一位客户。

　　西坝河营业厅位于北京市朝阳区香河园街道,服务着周边5.2万常驻居民,其中,60岁以上的中老年客户群体占比高达43%,这一特点使得西坝河营业厅在服务过程中,始终将助老服务放在首位。营业厅配有饮用水、雨伞、血压计、药箱、老花镜等便民服务设施,提供爱心服务,使客户从走进营业厅到走出营业厅的每一个细节,都感受到温暖。

　　那天中午,一位行动不便的阿姨来到厅里咨询业务,值班经理看到后,立即上前搀扶阿姨进厅。阿姨满脸焦急地说:“小伙子,我手机突然开不了机了,这可怎么办啊?”值班经理一边安抚阿姨情绪,一边迅速排查问题,手机开机后阿姨非常高兴,一直拉着小迟的手夸赞:“小伙子,谢谢你,远亲不如近邻啊。”

　　西坝河营业厅深知服务是架设在企业与客户之间的桥梁,业务能力则是这座桥梁的基础。为了快速培养新入职的营业员,营业厅实行师徒制,通过“师带徒”,让每一位新人尽快掌握各项工作要领、业务知识,更好地服务客户。为了提升业务能力,营业厅每周开展技能交流活动,以案例分享和评优方式互相学习,共同进步。营业厅数十年如一日坚持晨会,学习新业务新政策,练习服务标准动作,沟通前一日工作情况,部署当日重点工作。营业厅坚持每日三问:对照标准了吗?尽职尽责了吗?追求完美了吗?让每一位营业员以最佳精神面貌开启新的一天。

　　用服务促进发展,用关怀提升感知,为客户提供放心的通信体验是西坝河营业厅的服务初衷。为了更好地贴近客户,近距离倾听客户的声音,西坝河营业厅将联通品牌形象延伸进社区,借反诈宣传活动联动街道为社区居民义务开展了系列公益活动。活动中,西坝河营业厅的工作人员通过生动的案例分析和视频演示,向居民们揭示了当前诈骗手段的隐蔽性,提示大家要做到“三不”即不轻信、不转账、不提供身份信息和验证码,对于陌生人及陌生号码的来电、短信、链接等提高警惕,并针对自我防诈技巧进行了一对一指导操作,还分享了其他生活中的小窍门。公益活动现场得到了社区居民的广泛参与和高度认可。

　　虽然营业员每天都重复着同样的工作,但是他们通过一点一滴的暖心服务,为平凡的工作赋予了不平凡的意义和价值。服务于民,造福于民,他们以实际行动诠释着“联通好服务  用心为客户”的服务主题,以解决客户问题为己任,为客户提供更加便民、高效、贴心的高品质服务。